Você atraiu o cliente, ele navegou pelo seu site, escolheu os produtos, colocou no carrinho… e de repente, sai sem comprar. Se essa cena te parece familiar, saiba que você não está sozinho: mais de 70% dos carrinhos são abandonados no e-commerce brasileiro, segundo estudo recente da Baymard Institute. E sabe qual é um dos maiores vilões desse cenário? O frete — seja pelo valor, pela demora ou pela falta de transparência.
O impacto psicológico do frete no momento da compra
O consumidor está cada vez mais exigente. E mesmo quando o preço do produto é atraente, um frete caro ou com prazo indefinido pode ser o empurrão final para desistir da compra.
Alguns dos principais motivos de abandono de carrinho ligados à entrega são:
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Frete mais caro do que o esperado;
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Prazos de entrega longos demais;
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Não saber o prazo até o checkout;
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Falta de opções (ex: frete expresso ou agendado).
O segredo está em apresentar as informações de forma clara, objetiva e antecipada.
1. Mostre o valor do frete antes do checkout
Não esconda o frete. Clientes odeiam surpresas — especialmente quando envolvem pagar mais.
O ideal é permitir o cálculo do frete já na página do produto ou no carrinho. Isso dá mais segurança ao cliente e melhora a percepção de transparência da loja.
Se possível, use geolocalização para estimar automaticamente o valor e o prazo conforme o CEP.
2. Ofereça mais de uma opção de entrega
Diversifique as opções para atender diferentes perfis de clientes:
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Frete econômico (com prazo mais longo e valor reduzido);
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Frete expresso (para quem precisa do produto rápido);
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Retirada em loja física ou ponto de apoio, se disponível.
Dica: destacar o prazo estimado em dias úteis ajuda a alinhar expectativas.
3. Crie estratégias de frete progressivo
Use o frete como incentivo para o cliente comprar mais:
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Frete grátis para pedidos acima de determinado valor;
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Desconto no frete a partir de um valor mínimo;
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Entrega expressa com preço promocional.
Essas estratégias podem aumentar o ticket médio e reduzir o abandono.
4. Seja realista com os prazos de entrega
Prometer o impossível é uma das piores armadilhas para sua loja.
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Calcule prazos com margem de segurança;
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Considere o tempo de separação e despacho;
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Atualize o cliente em cada etapa da entrega;
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Use transportadoras confiáveis e plataformas de rastreamento integradas.
O prazo prometido precisa ser cumprido — ou o cliente não volta mais.
5. Mostre o prazo de entrega de forma destacada
Torne essa informação visível e clara em todos os momentos:
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Página de produto: “Entrega em até 5 dias úteis para SP”
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Carrinho: “Receba até o dia 25/05”
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Checkout: “Escolha a melhor opção de entrega”
A previsibilidade é um fator decisivo de compra.
6. Automatize o rastreamento e a comunicação pós-venda
Após o pagamento, o cliente precisa acompanhar o pedido — e você deve garantir que ele não fique no escuro.
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Envie e-mail ou SMS com o código de rastreio;
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Atualize automaticamente o status do pedido;
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Notifique em caso de imprevistos ou atrasos.
Isso aumenta a confiança na sua loja e reduz o número de contatos com o suporte.
O que a loja ganha com isso?
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Menos abandono de carrinho;
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Mais conversões com o mesmo tráfego;
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Aumento no ticket médio (com incentivos de frete);
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Redução de custos com suporte e SAC;
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Melhoria na reputação da marca e avaliações online.
Prazo e frete bem ajustados convertem mais
A entrega deixou de ser só uma questão operacional — ela é parte da experiência de compra. E quando o cliente percebe que o frete faz sentido, o prazo é claro e as opções estão bem apresentadas, ele tem muito mais confiança em finalizar o pedido.
Na BR COM, sabemos que logística inteligente vende. Por isso, continuamos ao lado do lojista para transformar cada etapa do e-commerce em oportunidade de crescimento.
