Você sabia que grande parte dos problemas de entrega no e-commerce não acontecem nas mãos da transportadora, mas dentro da própria operação da loja? Isso mesmo. Erros no processo de expedição — como picking errado, embalagem inadequada ou falta de controle de estoque — podem gerar retrabalho, atrasos e até perda de vendas.
Mas a boa notícia é que, com processos bem definidos e uso de ferramentas certas, é possível transformar esse cenário e garantir uma entrega rápida, precisa e eficiente.
Por que otimizar a expedição é tão importante?
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Reduz retrabalho e desperdício de tempo
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Evita trocas e devoluções por erros de separação
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Melhora a experiência do cliente
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Gera economia com mão de obra e insumos
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Aumenta a capacidade de atender mais pedidos sem ampliar a equipe
Agora que você já entendeu o impacto, vamos ao passo a passo.
1. Organize bem o estoque e expedição
A expedição começa no estoque. Se ele está desorganizado, o tempo de separação aumenta — e o risco de erro também.
Dicas práticas:
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Agrupe produtos por categoria e volume de saída (mais vendidos em locais de fácil acesso).
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Use etiquetas com códigos ou QR codes para facilitar o reconhecimento.
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Evite deixar produtos parecidos muito próximos, para reduzir erros de picking.
2. Use listas de separação automatizadas
Chega de anotar pedidos na mão ou conferir várias vezes o que precisa ser enviado.
Com um bom sistema de ERP ou integração com a plataforma da loja, você pode:
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Gerar automaticamente a lista de separação por pedido;
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Agrupar pedidos por tipo de produto, transportadora ou região;
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Reduzir o tempo gasto entre a venda e a separação.
3. Tenha uma área dedicada à conferência
Criar um espaço só para conferir os pedidos antes da embalagem é uma das etapas mais importantes para evitar retrabalho.
Dica: Use um checklist visual ou software que exija a leitura de códigos de barras para confirmar cada item.
4. Padronize a embalagem e os materiais
Cada pedido que sai da sua loja carrega sua marca. Uma embalagem bem feita não apenas protege o produto — ela também reduz custos com devoluções e transmite mais profissionalismo.
Boas práticas:
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Tenha tamanhos de caixa padronizados para facilitar a escolha.
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Separe os materiais com antecedência.
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Use embalagens resistentes e apropriadas para o tipo de produto.
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Identifique cada pacote com etiqueta impressa com nome, endereço e código de rastreio.
5. Integre com plataformas de frete e rastreio
Usar soluções como a BR COM traz benefícios como:
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Cotação e geração de etiquetas em segundos;
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Escolha de fretes mais vantajosos;
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Atualização automática de status no site;
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Envio automático de código de rastreio para o cliente.
6. Separe o processo em estações
Transforme a sua operação em uma mini “linha de produção”. Por exemplo:
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Separação de produtos
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Conferência
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Embalagem
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Etiquetagem
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Despacho
Isso permite que sua equipe seja mais produtiva e cometa menos erros.
7. Treine a equipe e documente processos
Mesmo com a melhor estrutura, o fator humano ainda é decisivo. Por isso, garanta que sua equipe:
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Saiba como cada etapa funciona;
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Tenha acesso a manuais ou vídeos rápidos de orientação;
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Participe de simulações em períodos de baixa demanda;
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Compreenda a importância de cada detalhe da expedição.
8. Acompanhe métricas e faça melhorias contínuas
Você só pode melhorar aquilo que mede. Acompanhe indicadores como:
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Tempo médio entre o pedido e o despacho;
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Taxa de erro de separação;
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Volume de pedidos enviados por dia;
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Feedback dos clientes sobre prazo e embalagem.
Esses dados são valiosos para ajustes semanais ou mensais na operação.
Expedição que gera mais vendas e menos dores de cabeça
Em um cenário onde o cliente está cada vez mais exigente e o mercado mais competitivo, a logística eficiente é um diferencial real. Otimizar a expedição da sua loja é investir na satisfação do cliente, na reputação da marca e no crescimento sustentável do seu negócio.
Na BR COM, estamos ao lado dos lojistas que querem ir além da venda e entregar valor até a última etapa. Continue acompanhando nosso blog para mais dicas sobre logística, gestão e e-commerce.
